Política de Devoluciones y Reembolsos de UKEMI
¡Gracias por elegir UKEMI! Valoramos tu confianza y queremos asegurarte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada de acuerdo con la legislación vigente y con el objetivo de proteger tanto tus derechos como consumidor como nuestros procesos internos.
Plazo para Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos solicitudes de reembolso y/o cambio dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto, no podremos procesar reembolsos ni cambios.
Elegibilidad para Devoluciones y Cambios
Para que tu solicitud sea considerada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe incluirse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
- Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra válido.
Artículos No Reembolsables
Los siguientes productos están exentos de reembolsos y cambios:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos marcados como finalizados o de oferta (no aplican reembolsos, solo cambios en caso de defectos).
Reembolsos Parciales (si aplica)
En algunos casos, se otorgarán reembolsos parciales:
- Si el artículo no está en su estado original, está dañado o le falta alguna pieza por razones no atribuibles a nuestro error.
- Si la devolución se realiza después de los 30 días establecidos.
Proceso de Devolución
- Notificación: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico para confirmar la recepción y el estado de tu solicitud.
- Aprobación: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Rechazo: En caso de que la devolución no cumpla con los requisitos establecidos, te notificaremos el rechazo de la solicitud y el artículo será devuelto a tu dirección de origen.
Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles:
- Verifica el estado de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
- Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede haber un retraso en el procesamiento.
- Si persiste el problema, contáctanos a través de (email y/o número de teléfono) para que podamos asistirte.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio:
- Envíanos un correo electrónico a info@ukemi.es para iniciar el proceso.
- Envía el artículo a la siguiente dirección: Carrer Sant Roc, 10, 46701 Gandia, Valencia.
Envío de Devoluciones
- Costos de envío: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Estos gastos no son reembolsables. En caso de reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total a reembolsar.
- Dirección: Asegúrate de enviar el producto a la dirección indicada: Carrer Sant Roc, 10, 46701 Gandia, Valencia. No lo devuelvas directamente al fabricante.
- Tiempo de entrega: El tiempo estimado para recibir un artículo cambiado puede variar según tu ubicación. Normalmente no excederá de 14 días.
Garantías Adicionales
En UKEMI, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de info@ukemi.es. Estamos aquí para ayudarte.
Nota: Esta política está sujeta a cambios y se rige por la legislación local aplicable. Te recomendamos revisar periódicamente las actualizaciones en nuestro sitio web.